Trocas e Devoluções

Nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Se você recebeu seu pedido e identificou algum defeito de fabricação, garantimos seu direito de troca ou devolução, conforme os termos abaixo.

• Insatisfação com o produto: até 7 dias corridos a partir do recebimento.
• Produto com defeito: até 30 dias corridos a partir do recebimento.

Cancelamento do pedido

• Se o cancelamento partir da ELOZ Studio, o valor é devolvido imediatamente mediante comprovação do pagamento.
• Para cancelamento por compra feita por engano, o prazo é de até 24h após a realização do pedido.

Como solicitar cancelamento, troca ou devolução

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail: suporte@elozstudio.com. Não atendemos esse tipo de solicitação por WhatsApp ou Instagram.

Troca por não gostar do modelo

Se o produto chegou certinho mas você não curtiu o modelo, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para pedir a troca. Nesse caso, o custo do envio da troca fica por sua conta.

Depois do envio: uma vez que o pedido é despachado, não é mais possível alterar endereço ou cancelar até a entrega.

Quando o reembolso não se aplica

• Ausência no endereço para receber o produto (após 3 tentativas, o pacote fica 7 dias corridos na agência mais próxima)
• Recusa no recebimento da mercadoria
• Três tentativas de entrega sem sucesso, com posterior retorno ao remetente
• Mercadoria que não pôde ser entregue e precisa ser retirada em agência

É responsabilidade de quem compra garantir o recebimento do pedido no endereço e prazo informados.

Como funciona a devolução por insatisfação

O primeiro passo é sempre nos avisar por e-mail: suporte@elozstudio.com. Nossa equipe vai te orientar sobre como proceder.

O produto precisa estar sem marcas de uso, na embalagem original (incluindo a etiqueta dos Correios/transportadora). Caso contrário, não é possível seguir com o reembolso ou troca.

Depois de recebermos o pacote de volta, fazemos uma análise pra confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução. Aprovado, você escolhe entre:

• Trocar por qualquer outro produto disponível em estoque
• Receber o valor de volta (não reembolsamos o frete se o produto entregue estava correto e em perfeitas condições)

Garantia

Todas as peças ELOZ têm garantia, conforme nossa Política de Garantia.

Pra acionar a garantia, envie um vídeo de até 1 minuto mostrando o problema e a embalagem do produto recebido (a embalagem precisa aparecer no vídeo). Também aceitamos fotos nítidas do defeito, desde que a embalagem apareça na imagem.