Envio e Prazos

Os produtos disponíveis na ELOZ Studio são enviados diretamente dos nossos parceiros de produção para o endereço informado no momento da compra.

As compras podem levar até 7 dias úteis para serem processadas e, depois disso, até 7 dias úteis para serem postadas.

Nosso prazo de entrega é de até 14 dias úteis após a postagem do pedido.

Em alguns casos, esse prazo pode se estender por conta de fatores fora do nosso controle — greves, recessos, alta demanda nos Correios/transportadoras, entre outros. O prazo também varia conforme a agilidade de entrega na sua região.

Se o prazo estipulado passar sem que você tenha recebido o pedido, entramos em contato com transportadoras, alfândega e Correios pra descobrir onde ele está. Caso a entrega não aconteça em até 60 dias, fazemos o estorno total da sua compra.

Mesmo com o prazo um pouco mais longo, garantimos que vale a espera — e se você não amar quando chegar, temos uma política de troca e devolução pra você não ficar insatisfeito de jeito nenhum.

Atenção: você pode receber mais de um pacote, já que os produtos podem vir de parceiros diferentes. Se um item chegar antes do outro, é normal — fica tranquilo(a).

Rastreamento do pedido

Depois do despacho, você recebe no e-mail ou celular cadastrado um código de rastreio. Esse código pode levar até 10 dias após a postagem para ficar disponível.

Condições gerais importantes

Endereço incorreto ou ausência no momento da entrega

Enviamos seu pedido para o endereço informado na compra — por isso, preencha tudo com atenção. Não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos.

Depois de 3 tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retorna para a agência dos Correios/transportadora mais próxima, onde poderá ser retirado em até 7 dias corridos antes de retornar ao remetente. Taxas de armazenagem podem ser cobradas nesse período.

Se o pedido retornar por falta de retirada, será necessário pagar um novo frete para reenvio. Em caso de desistência da compra nessa situação, o valor pago é estornado descontando o frete, já que ele foi cobrado duas vezes (envio e retorno).

Dúvidas sobre seu pedido? Fale com a gente em suporte@elozstudio.com.