Garantia

Na ELOZ Studio, cada peça é feita pra resistir às suas rotinas mais intensas — do treino ao show, do trabalho ao rolê.

Por isso usamos aço inoxidável cirúrgico 316L — o mesmo tipo usado em implantes e instrumentos médicos — na cor prata natural do próprio metal, sem banho ou revestimento que possa descascar.

Essa escolha garante:

  • Resistência à água, ao suor e ao uso diário
  • Proteção contra oxidação, mesmo em contato frequente com umidade

1. Garantia vitalícia contra escurecimento e oxidação

Garantimos que suas peças ELOZ nunca vão escurecer ou oxidar. Essa garantia é vitalícia e reflete nosso compromisso com a qualidade duradoura de cada peça.

2. Garantia de 15 dias para pedras e componentes

Você tem 15 dias corridos após o recebimento para solicitar troca caso alguma pedra ou componente se solte sem qualquer intervenção externa.

Cobrimos:

  • Queda de pedras fixadas de fábrica
  • Fechos ou correntes com defeito de fabricação

Não cobrimos:

  • Danos por quedas, batidas ou mau uso
  • Pedras quebradas por impacto

3. Exclusões da garantia

Para manter tudo transparente, não cobrimos:

  • Danos físicos (amassados, arranhões, peças quebradas ou arrebentadas)
  • Peças danificadas por mau uso
  • Perda ou roubo da peça
  • Modificações feitas na peça por terceiros
  • Desgaste por contato com produtos químicos (ex.: álcool em gel, removedor de esmalte, água sanitária)

4. Prazo para reclamação de defeitos aparentes

Você tem até 30 dias após o recebimento para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação. Passado esse prazo, não é mais possível abrir reclamação sobre defeito de fabricação.

5. Como acionar sua garantia

Envie um e-mail para suporte@elozstudio.com em até 48 horas após identificar o problema, com:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Fotos claras do defeito
  • Vídeo breve (se necessário)
  • Uma descrição rápida do que aconteceu

Depois de recebermos sua solicitação, avaliamos o caso e respondemos em até 2 dias úteis. Se aprovado, você recebe:

  • Troca por uma peça idêntica, ou
  • Crédito para uma nova compra, caso o modelo esteja esgotado

"A gente cria peças pra durar — mas sabe que imprevistos acontecem. Por isso nossa garantia é clara, justa e feita pra resolver seu problema com agilidade."